Service-Zielwerte
Die angestrebte Verfügbarkeit beträgt 99,5 % pro Monat. Der Support reagiert innerhalb eines Werktags. Bei kritischen Störungen beginnt die Bearbeitung innerhalb von 4 Stunden.
Der Wiederherstellungszeitpunkt (RPO) liegt bei 24 Stunden, die Wiederherstellungszeit (RTO) bei einem Werktag.
Das sind Zielwerte ohne Gutschriften.
Stand: 23.10.2026
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